| |
|
|
| 信興科技之發展 |
| 信興集團成立於1953年，至今已發展為信譽昭著，實力雄厚的大企業。其屬下之信興科技有限公司於1985年成立，為港、澳的商業機構及家庭提供先進的科技產品，包括樂聲牌文儀器材、通訊產品及專業影視系統，並於1987年，取得日本伊藤喜 (Itoki)辦公室傢俬代理權，員工約140人。 |
| |
| 推行全面優質管理 |
1993年6月18日信興科技榮獲香港品質保證局頒發ISO9002國際標準品質管理證書，以標誌其優良服務質素。同期貫徹推行全面優質管理，以完全滿足用戶為既定目標； 2003年2月成功轉取ISO9001:2000版證書，進一步確認其優質的客戶服務。
信興科技一向以誠懇的態度，為每位顧客提供快捷、有效及可靠的服務，為了達到有關的服務標準，信興科技制定了一系列的服務承諾，為顧客提供完善的售前售後服務。
此外，信興科技亦切實執行對社會、商業伙伴及員工的環保承諾，推行相關的環境管理體系運作，制定符合ISO14001標準的「公司運作程序」，並於2003年5月獲得香港品質保證局頒發ISO14001證書。 |
|
| |
| |
| 接聽電話 |
 |
|
三下鈴聲以內接聽 |
90% |
| |
| 處理投訴 |
| |
口頭投訴 |
接到投訴後兩小時內以電話回覆 |
85% |
|
|
接到投訴後兩個工作天內提出建議或解決辦法 |
80% |
| |
書面投訴 |
接到投訴後一個工作天內回信告知個案正在處理 |
95% |
|
|
接到投訴後兩個工作天內提出建議或解決辦法 |
75% |
| |
| 回覆查詢 |
| |
口頭查詢 |
四小時內以電話回覆 |
90% |
| |
書面查詢 |
兩個工作天內以書面回覆 |
90% |
| |
| 發出報價單 / 合約 |
| |
*專業影音器材
(投標、大型工程除外) |
三個工作天內 |
75% |
| |
其他產品 |
兩個工作天內 |
90% |
| |
| 發出確認信 |
|
|
收回報價單後兩個工作天內 |
95% |
| |
| 約見客人 |
| |
文儀及通訊器材 |
一個工作天內 |
90% |
| |
**系統產品 |
兩個工作天內 |
90% |
| |
| 送現貨 |
| |
辦公室傢俬 |
收到客人訂單後七個工作天內 |
90% |
| |
其他產品
|
收到客人訂單後三個工作天內 |
80% |
| (上述服務標準不包括離島區客戶) |
| 安裝服務(投標、大型工程除外) |
| |
|
送貨後兩個工作天內 |
95% |
| |
| 換現貨服務 |
| |
大型影印機及辦公室傢俬 |
確認後四個工作天內 |
70% |
| |
其他產品 |
確認後三個工作天內 |
70% |
| |
| 上門示範(投標、大型工程除外) |
| |
|
裝機後兩個工作天內 |
95% |
| |
| 上門維修服務 |
|
|
下一個工作天內 |
90% |
| |
| 陳列室服務 |
| |
招呼客人 |
一分鐘內 |
95% |
| |
其他服務 |
五分鐘內 |
95% |
| |
註 |
|
|
| |
* |
包括專業影音器材、閉路電視系統、公共廣播系統、視像會議、語言實驗室及內線電話系統。 |
|
| |
** |
包括專業影音器材、閉路電視系統、公共廣播系統、視像會議、語言實驗室、內線電話系統及辦公室傢具。 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|